En el contexto contemporáneo de la digitalización, la tecnología ha
transformado de manera significativa los procesos de comunicación y educación, y generado
nuevas formas de interacción, aprendizaje y participación. Desde estas narrativas, la
educomunicación surge como un enfoque que propone un diálogo entre la educación y la
comunicación en el que se potencian los medios digitales, se enriquece la formación
académica y se fomenta la construcción colectiva de conocimiento. Por otro lado, las
universidades son espacios que utilizan herramientas para crear vínculos con la comunidad
estudiantil y social (García y Ronaldi 2024).
En la actualidad, las redes sociales se han consolidado como canales para
la gestión de la comunicación a nivel institucional. Facebook, por ejemplo, se puede
utilizar para transmitir eventos y noticias, debatir y reflexionar. Así, lidera los procesos
de innovación en medios digitales con fines informativos y participativos.
En este marco, la carrera de Comunicación de la Universidad Nacional de
Chimborazo (UNACH) cuenta con una fanpage oficial de Facebook, que se ha constituido
en su principal canal de comunicación digital con públicos internos y externos. Este espacio
permite compartir actividades académicas, culturales, institucionales y de vinculación con
la sociedad, de modo que se convierte en una plataforma que, desde una perspectiva
educomunicativa, merece ser analizada.
El presente estudio busca examinar cómo esta fanpage contribuye a
la formación académica y a la participación estudiantil mediante el uso estratégico de las
redes sociales. A partir de un enfoque mixto -es decir, cualitativo y cuantitativo- se
analizan los contenidos publicados entre enero de 2023 y mayo de 2024, considerando
categorías como el tipo de publicación, la interacción generada y el enfoque comunicacional
empleado.
También se toma en consideración un enfoque técnico, para sustentar los
diferentes postulados de la educomunicación. Asimismo, se realizan reflexiones sobre su
aplicación en la práctica dentro de los entornos digitales universitarios, con la finalidad
de orientar tecnológicamente la participación en el ámbito de la educación superior, que
puede ser una herramienta para la innovación educativa (Vieira 2022).
Contenido digital
El contenido digital ha transformado profundamente la manera en que se
produce y se comparte la información en la era contemporánea. La evolución tecnológica
ha facilitado que la creación y distribución de contenidos sea más rápida, accesible y
diversa, lo que permite que cualquier persona con conexión a internet pueda convertirse
en generadora de información. Esto, a su vez, acelera la creación y distribución de los
contenidos (Villegas y Castañeda 2020).
Según Castillejos (2019, 5), "[l]as transformaciones
de la sociedad actual deberían motivar a cualquier aprendiz a migrar de una posición
netamente consumidora a un nuevo rol que combine la acción de consumir información y
genere conocimiento en un mismo plano". Los contenidos digitales, en la actualidad, se
producen en diferentes plataformas utilizando una diversificación sin precedentes de
formatos a nivel comunicacional. En internet, los videos pueden ser cortos y más
creativos, lo que facilita que los canales de expresión se desarrollen con rapidez y de
manera efectiva.
La multiplataforma permite que exista un lenguaje adecuado y universal
para todas las redes sociales. Ahora los formatos encuentran nuevas y sencillas maneras
de compartir su contenido. En la era digital, la interacción es un elemento central en
la generación de contenido, y los usuarios son receptores que participan activamente en
la modificación y creación de experiencias (Granizo y Haro 2016).
La interactividad es central. Los algoritmos y la inteligencia
artificial personalizan las experiencias de consumo. Las recomendaciones de contenidos
son precisas y se adaptan a las preferencias de manera individual. Así también, la
velocidad de producción y circulación de contenidos es especialmente importante, debido
a que la retroalimentación hace que se participe activamente.
La producción de contenidos es el proceso mediante el cual se puede
crear y difundir información en diversas plataformas. Esto quiere decir que los modos y
las características de consumo son diferentes. La producción de contenidos hace que las
personas que tengan acceso a internet puedan crear y consumir contenidos a la vez. La
pugna por la atención de la audiencia es mucho más competitiva, porque los contenidos se
van segregando de forma automática.
Según Saavedra, Cuervo y Mejía (2017, 5), "[l]a
producción transmedia se ha convertido en un fenómeno social que surge en medio de la
convergencia digital, ofreciendo oportunidades de ver y repensar la realidad, a través
de la escritura creativa y colaborativa, involucrando diversos y novedosos formatos de
producción de contenidos".
El uso de diferentes contenidos hace que se facilite la creación y
comprensión de la información. Estos contenidos son generados con calidad y los
periodistas en la actualidad pueden crear sus productos o contenido con inteligencia
artificial. Es indispensable que para los avances en el aprendizaje se utilice esta
herramienta de un modo consciente (Dorantes y Aguilar 2019).
Cambios en el consumo de contenido
El consumo de los contenidos a nivel digital hace que las experiencias y
las transformaciones radicales de los modelos tradicionales de la comunicación causen una
diversificación tecnológica, lo que fragmenta a las audiencias y genera experiencias de
consumo que se basan en información personalizada y clave para crear contenido.
Según García, Tur-Viñes y Pastor (2018, 3), "[l]os
jóvenes acceden a la programación televisiva a través de diferentes dispositivos, siendo sus
principales intereses las series de ficción, el cine y los programas de entretenimiento".
La multiplataforma se basa en los paradigmas dominantes de los usuarios.
Esto quiere decir que el contenido puede ser consumido en diferentes formatos desde
distintas herramientas, y la comprensión de la adaptación a la experiencia en los contextos
de las necesidades personales hace que los algoritmos revolucionen la recomendación.
Un tema clave es la plataforma, en la que constantemente los
comportamientos individuales se basan en experiencias que son más precisas. La inmediatez
transforma las características centrales de los contenidos en TikTok, Instagram y otras
redes (Peñaherrera et al. 2019).
Las plataformas constantemente reflejan comportamientos individuales que
ofrecen experiencias más precisas e inmediatas. Su transformación se basa en las
características de los contenidos, para que capturen la atención de las audiencias con menor
capacidad de concentración, ya que las nuevas formas de consumo son cambiantes por la
cantidad de información en la web (Martínez Sánchez 2022).
Privacidad y seguridad de los datos
La privacidad se ha convertido un tema complejo debido a que en la era
digital circula una cantidad inmensa de información. Las plataformas tecnológicas son
motivo de preocupaciones éticas y legales a nivel global. Las regulaciones
internacionales crean marcos legales que protegen la información personal, y se basan en
el equilibrio de la innovación tecnológica y la protección de los derechos individuales
(Pérez y Badía 2019)
Los algoritmos y la información son vulnerables a ciberataques que
pueden comprometer la información personal de muchos usuarios en línea. Pírez (2022, 50) afirma que
[l]a protección de datos
y la seguridad están a la orden del día, concretamente las cuestiones relacionadas
con la protección de datos de carácter personal. Son frecuentes los sucesos y
noticias referentes a personas y organizaciones que han sido víctimas de la
ciberdelincuencia a través de hechos tales como el hackeo de cuentas de correo
electrónico, aplicaciones, plataformas de comunicación y en redes sociales, acceso a
usuarios y contraseñas de seguridad.
La educación digital hace que los términos de privacidad surjan a
partir de estrategias que permiten comprender los riesgos y mecanismos de protección de
datos. Las habilidades cruciales de la sociedad contemporánea vuelven más segura a la
tecnología a partir del uso de herramientas prometedoras que garantizan la seguridad de
la información personal (Aparicio y Batuecas 2015).
Tendencias en la creación de contenido inclusivo y accesible
La transformación digital se basa en la producción de contenidos
digitales. La representatividad de la diversidad ha hecho que las tendencias sean
valores fundamentales de la participación en la comunicación en la era contemporánea.
La tecnología permite a las personas producir contenidos, para los que
son herramientas importantes los subtítulos, las traducciones en tiempo real y la
adaptación sensorial. Estos elementos pueden contribuir a generar contenidos inclusivos
(Adame, Lloréns y Schorr 2013).
Dicho de otra forma, las diversas identidades culturales de etnias y
discapacidades usan elementos fundamentales de las narrativas que reflejan una
complejidad de las experiencias de los seres humanos. Las plataformas digitales
desarrollan diferentes herramientas específicas que facilitan la creación y el consumo
de contenidos de manera inclusiva; en ellas, la personalización de la accesibilidad
reconoce una adaptación sensorial que se expande constantemente (Font
2021).
Impacto de las redes sociales
Las redes sociales han cambiado la manera en que se comparte la
comunicación y en que las personas que se relacionan en sociedad. Esto quiere decir que
la interconexión global permite no solamente que las personas de diferentes lugares del
mundo intercambien ideas, sino que también tengan reuniones y compartan pareceres en
tiempo real. Esto es importante para comprender la necesidad de usar correctamente las
redes sociales. Martínez, Mosqueda y Saucedo (2020, 5) afirman que
[l]a vertiginosa
transformación de la tecnología ha modificado la habilidad y pericia de los
procedimientos no solo de vida sino de las estructuras de practicar, ilustrar,
instruir, informar, transmitir, cultivar y producir, permeando al ser humano con
herramientas como el internet y las redes sociales, situación que impacta en la
productividad académica y normativa de los universitarios.
La comunicación ha hecho que las dinámicas de interacción social
cambien las formas de construcción de identidad. Así, la expresión personal de los
usuarios presenta algunos beneficios relacionados con la información que comparten. De
este modo, se puede conocer a las personas por el contenido que publican en redes
sociales (Blasco 2021).
Preferencias de contenido
La personalización del contenido digital es un tema relevante, y se ha
transformado debido a la experiencia del consumo en la era mediática. Se puede hablar
del uso de algoritmos e inteligencia artificial para la selección de noticias precisas y
contenidos alineados con intereses no solamente individuales, sino también colectivos.
Esto hace que las preferencias de contenido tengan aspectos profundos de identidad y
subjetividad.
La selección de la información hace que el consumo esté mediado por
los contextos culturales, personales o incluso sociales. Las personas han logrado un
entretenimiento fragmentado porque existen diferentes formatos y plataformas que hacen
que las experiencias sean hipertextualizadas (Torres, Taipe y Lomas
2024).
Herramientas de recomendación
Los ecosistemas de recomendación han hecho que los elementos
fundamentales de las experiencias digitales en la era contemporánea utilicen la
inteligencia artificial para comprender con precisión los intereses de los usuarios. Los
algoritmos, por ejemplo, utilizan diferentes técnicas de aprendizaje de manera
automática con la finalidad de analizar los patrones de comportamiento o incluso las
preferencias individuales (Casas et al. 2020).
Las interacciones digitales han cambiado; esto quiere decir que la
capacidad predictiva de estos sistemas se basa en la personalización de los contenidos,
en los que se utilizan herramientas de recomendación sustanciales para las plataformas,
el comercio electrónico y las redes sociales.
La experiencia del usuario es única e individual, pues existen
sistemas de perfeccionamiento de las interpretaciones que van cambiando y mejorando
progresivamente con la finalidad de sugerir contenidos que resulten relevantes para un
grupo de la población.
El conocido machine learning permite que existan sistemas de
perfeccionamiento de las experiencias del usuario, que son únicas y se individualizan
con el tiempo. La retroalimentación es importante en este proceso.
Plataformas y su impacto en las audiencias
Las plataformas digitales han cambiado la manera en que las audiencias
consumen y producen contenido, así como el modo en que interactúan con él. La conocida
democratización de la producción de contenidos e información mide los impactos de cada
plataforma y genera ecosistemas de comunicación específicos en los que las reglas y
dinámicas de interacción adaptan comportamientos y expectativas.
La significativa fragmentación de las audiencias y la diversificación
de las plataformas hacen que los usuarios no solamente consuman contenido de manera
desmesurada, sino también que seleccionen experiencias personalizadas que modifican los
modelos tradicionales.
Los indicadores de los contenidos de valor y de las interacciones
determinan tipos de visibilidad y relevancia. La globalización mediática hace que los
contenidos locales alcancen audiencias de manera internacional e instantánea, mientras
que las barreras geográficas y culturales permiten un ecosistema digital diverso en las
plataformas.
Educomunicación
La educomunicación es un campo interdisciplinario que articula la
educación y la comunicación con el objetivo de potenciar los procesos de
enseñanza-aprendizaje a través del uso crítico y creativo de los medios y las
tecnologías de la información. No se trata únicamente de utilizar herramientas digitales
como soporte, sino de transformar la lógica educativa mediante prácticas comunicativas
participativas, colaborativas y horizontales. En este sentido, la educomunicación
promueve una pedagogía activa en la que los estudiantes, además de receptores de
contenidos, son también productores de significados en entornos mediados por la
tecnología.
En el contexto universitario, la educomunicación cobra relevancia al
ofrecer estrategias para fortalecer la relación entre las instituciones educativas y sus
comunidades mediante canales digitales. Las universidades, más allá de ser espacios de
transmisión de conocimiento, se convierten en entornos de diálogo, interacción y
coconstrucción de saberes (De Oliveira 2009). Así, plataformas como
Facebook pueden convertirse en herramientas educomunicativas cuando su uso no se limita
a la difusión de información y, en cambio, se orienta a generar espacios de
participación, reflexión y formación integral para los estudiantes.
Uno de los ejes centrales de la educomunicación es el desarrollo del
pensamiento crítico y la ciudadanía digital. Esto implica que los actores universitarios
docentes, los estudiantes y las autoridades aprendan a gestionar de forma ética y
estratégica los contenidos que circulan en redes sociales, fomentando la inclusión, la
diversidad de voces y la interacción significativa (Aparici y Osuna
2010).
La educomunicación propone, por lo tanto, una visión en la que la
tecnología no es un fin en sí mismo, sino un medio para fortalecer la cultura
democrática, el aprendizaje autónomo y la vinculación con la realidad social. Aplicada
al caso de la fanpage de la carrera de Comunicación de la UNACH, la
educomunicación permite analizar cómo una red social puede funcionar a manera de puente
entre la institución y su comunidad estudiantil.
Metodología
La metodología utilizada fue mixta, porque combinamos elementos
cualitativos y cuantitativos para que la comprensión fuera más completa y profunda. En este
caso, para el estudio de la fanpage de la carrera de Comunicación de la UNACH se
analizaron datos estadísticos como likes, comentarios y compartidos, y al mismo
tiempo las percepciones y los significados de los usuarios, para de esta forma analizar la
interacción simbólica de estos.
Desde el enfoque cuantitativo se utilizaron matrices a partir de las
cuales se analizaron las métricas de los patrones de comportamiento y la visión objetiva del
impacto de la fanpage. En el enfoque cualitativo se realizó un análisis de contenido,
que contribuye a interpretar los mensajes publicados en la fanpage a partir de la
coherencia discursiva.
La combinación de ambos enfoques permite triangular la información para
contrastar los hallazgos y enriquecer la interpretación de los resultados. El objetivo es
medir el alcance en efectividad de la fanpage con datos que ofrezcan una visión
holística y recomendaciones orientadas para mejorar la gestión de las redes sociales.
Tabla 1 Métrica de interacciones de los contenidos presentados en la fanpage
de la carrera de Comunicación de la UNACH, enero de 2023-mayo de 2024
| Tipo de
interacción |
Cantidad
aproximada |
Criterio |
| Reacciones
(likes, "Me encanta", "Me importa") |
3800 |
Mayor
cantidad concentrada en publicaciones de eventos y logros estudiantiles.
|
| Comentarios
|
540 |
Aumentan en
eventos académicos y fechas conmemorativas. |
| Compartidos
|
620 |
Alta tasa en
publicaciones sobre actividades extracurriculares y eventos. |
| Alcance
estimado |
45 000 |
Basado en el
promedio mensual proyectado desde los picos mostrados en los gráficos. |
| Publicaciones
totales |
230 |
Promedio
mensual aproximado de 13-15 publicaciones. |
Análisis y resultados
Caso de estudio: fanpage de la carrera de Comunicación
La carrera de Comunicación de la UNACH tiene como misión formar
profesionales críticos, éticos y comprometidos con los procesos comunicacionales y
sociales del país. Responde a las demandas del contexto local, regional e incluso
nacional, al promover la formación integral en comunicación, periodismo, producción
audiovisual, comunicación institucional y nuevas tecnologías.
La fanpage de la carrera mantiene una línea editorial coherente
en cuanto a los temas que publica. Los posteos giran en torno a actividades académicas,
eventos conmemorativos, proyectos estudiantiles e incluso campañas de concientización
social. Esta coherencia permite a los estudiantes identificar el tipo de contenido que
se encuentra, lo que fortalece la identidad digital de la carrera.
En términos de cohesión se identifican oportunidades de mejora. Aunque
la mayoría de las publicaciones suele tener una estructura básica en la que se
diferencian el texto, las imágenes y las menciones, no siempre existe conexión narrativa
dentro de una publicación. Esto puede limitar hasta cierto punto los relatos digitales
integradores que proyectan una visión estratégica y también pedagógica.
A partir del enfoque educomunicativo es importante destacar que
algunas publicaciones se difunden a través de productos comunicacionales elaborados por
los estudiantes. Así también, hay cápsulas informativas o entrevistas en las que se
visibiliza el trabajo académico y se genera un espacio de retroalimentación. Es
importante reconocer que el tipo de contenidos representa una oportunidad de reorientar
estrategias para una mayor integración con la comunicación y los procesos de
enseñanza-aprendizaje.
Los mensajes se basan en una interpretación y proyección de imagen
institucional comprometida y cercana. Pueden relacionarse con la comunicación, porque
proponen aspectos comunicativos que tengan un valor educativo; esto se basa en el
pensamiento crítico, en la reflexión social o incluso en la incorporación de elementos
aprendidos en clases, que permitan enriquecer el sentido de las interacciones digitales.
Otro aspecto clave es el tipo de recursos que se utilizan: la mayoría
de las publicaciones se apoyan en imágenes estratégicas. El Dr. Julio Bravo, director de
la carrera de Comunicación, menciona que los reels de Facebook son herramientas
que pueden incrementar la interacción debido a que permiten que los estudiantes sean
protagonistas activos de la comunicación a nivel institucional.
Existe una relación con la participación de los estudiantes en la
creación de los contenidos. Por ello, el Mgs. Anthony Vaca, responsable de la fanpage
de la carrera de Comunicación, menciona que existen diferentes narrativas que
responden a una planificación integral. La transmisión de información contribuye al
fortalecimiento de la comunidad universitaria, un universo social basado en las nuevas
narrativas del ámbito digital.
Los contenidos publicados en la fanpage de la carrera de
Comunicación de la UNACH se enfocan en varios aspectos. El valor del contenido y la
estrategia comunicacional juegan un papel indispensable en el tipo de contenido
publicado: en su mayoría se trata de actividades académicas y eventos institucionales. A
lo largo del período estudiado se han destacado diferentes actividades relacionadas con
el ámbito académico, como el Congreso Internacional Eugenio Espejo (vinculado con la
comunicación, el periodismo y la cultura) y eventos que muestran la calidad educativa.
En las publicaciones se refleja también la integración de la carrera con la comunidad
académica a nivel internacional.
Las publicaciones sobre noticias de actualidad relacionadas con la
carrera y la educación son importantes porque tienen relación directa con las tendencias
de comunicación actual. La frecuencia de publicación y las diferentes campañas también
pueden ser herramientas de cambio social.
Los hashtags son fundamentales para aumentar la visibilidad de
las publicaciones asociadas con ciertas tendencias y temas. En específico, la fanpage
de la carrera de Comunicación utiliza diferentes hashtags en sus
publicaciones, en su mayoría ya posicionados: por ejemplo, #SomosComunicación y
#MiraMásAllá. La visibilidad está asociada con una tendencia o con temas específicos, lo
que facilita la clasificación de los contenidos.
Las publicaciones son constantes, lo que refuerza el compromiso de
mantener informado y comprometido al público. Además, se buscan temas fundamentales para
mantener el interés de la audiencia y transmitir información no solo académica, sino de
interés para la sociedad.
El análisis de los comentarios y las interacciones de las
publicaciones ofreció una visión un poco más profunda sobre la percepción del contenido.
Las actividades de los estudiantes y los eventos promocionales involucran una
participación significativa de los asistentes, principalmente en la realización de los
congresos de comunicación.
La fanpage de la carrera de Comunicación de la UNACH utiliza
esta plataforma de manera efectiva para cubrir eventos importantes y actividades que
fortalecen la educación y el aprendizaje. El uso correcto de signos de puntuación y
elementos que contribuyen a la diversidad dentro de un texto y a la visibilidad de los
contenidos pueden mejorar la frecuencia e interactividad de la audiencia.
